客戶支援

FAQ

Step1.可於官網或FB、IG粉絲專頁將喜歡的作品截圖，透過官方line@gardencity聯絡我們，因商品皆為手工製作，建議提早7至10天前詢問目前排程。

Step2.花材或包裝紙會依季節或其他因素造成短缺，在維持類似風格、美感價值的前提下，會改用相似花材/包材做搭配。如有其他疑慮，可先與我們聯繫溝通，瞭解之後再行下訂，感謝您的體諒。

Step3.本工作室可開立免用統一發票，若有需要下單時請於購買欄位填寫；若無特別填寫是否需要，則不另行提供免用統一發票。

Step4.運送方式提供7-11、全家店到店、黑貓宅配、高雄地區可約面交自取。
因花藝商品本身較為脆弱，建議選擇黑貓宅配的運送方式，若選擇超商店到店則無法保證運送過程的碰撞，請考慮清楚再下單，避免造成彼此的困擾。

本賣場商品皆為手工製作，製作過程較為繁瑣，建議提早7至10天透過官方line@gardencity與我們聯繫詢問目前排程。

本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。離島地區若遇天候、海象等不可控因素，使船班、航班縮減或停駛，則配達日將會往後順延。

 

註：以下區域恕不提供黑貓宅急便包裹收送服務 宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

目前主要以網路販售為主，尚無實體店面，目前僅開放高雄市區可自行取貨，如有需求請透過官方LINE聯繫。

一、超商店到店:運費為$60(若為玻璃易碎物品則建議選擇黑貓宅配)
二、黑貓宅配:視商品體積大小，運費$130至$400不等
三、Lalamove依公里數計算運費(高雄地區)

一、信用卡付款
· 支援國內外信用卡,可接受VISA、MASTER以及JCB。
· 無須透漏個人財務資料，在SSL安全機制保護下,讓您的信用卡資料得到最大的安全保護。
· 如訂購時選擇信用卡付款，須請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。
· 台灣地區部分發卡銀行，需透過3D驗證碼或手機動態驗證,如在國外使用可能無法順利付款。

二、ATM轉帳或臨櫃匯款

· 下訂後結帳頁面會提供匯款帳號，請於48小時內付款，逾時則不保留訂單。付款完成後才會開始著手進行後續製作流程，另外請主動提供匯款帳號末五碼以核對資料。

· 選擇此付款方式，可利用全台銀行或各大行庫【ATM】進行付款的動作。
付款【ATM】帳號查詢 :
步驟一: 進入會員中心->訂單查詢系統。
步驟二: 開啟您的訂單明細。
步驟三: 在訂單明細中，付款與寄送資料下方找到匯款資訊。

一、若對商品有疑問，請在購買前詳盡地溝通，可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。
二、客製化商品不接受因個人因素的退換貨服務，但若您收到的商品因運送過程中產生瑕疵或破損狀況，請收到的當天與我們聯繫，我們將盡力為您解決。