客戶支援

(1) 聯絡諮詢
可於官網或FB、IG粉絲專頁將喜歡的作品截圖，透過官方line@gardencity聯絡我們，因商品皆為手工製作，建議提早7至10天前詢問目前排程。

(2) 設計提案與確認
收到訊息後將主動與您聯絡，討論商品選擇、客製細節、交貨時程與預算配置，並根據您的需求，設計師會提供作品照片以供參考，待雙方確認無誤。
花材或包裝紙會依季節或其他因素造成短缺，在維持類似風格、美感價值的前提下，會改用相似花材/包材做搭配。如有其他疑慮，可先與我們聯繫溝通，瞭解之後再行下訂，感謝您的體諒。

(3) 訂單確認與付款
雙方確認內容與數量，依照報價金額完成付款。
若需要開立免用統一發票，下單時請於購買欄位填寫；若無特別填寫是否需要，則不另行提供。

(4) 物流配送
運送方式提供7-11、全家店到店、黑貓宅配、高雄地區可約面交自取。
因花藝商品本身較為脆弱，建議選擇黑貓宅配的運送方式，若選擇超商店到店則無法保證運送過程的碰撞，請考慮清楚再下單，避免造成彼此的困擾。

(5) 售後服務與回饋
收禮後若有任何問題建議於24小時內與我們聯繫協助處理。

1. 永生花可以放多久？

一般在保存得宜的情況下，可維持約 1–3 年（有些甚至更久）。實際時間會依保存環境而不同：若長期高濕、日曬或灰塵多，顏色與花型就會比較快變化。建議放在通風乾燥、避免陽光直射的位置，能讓永生花更耐看。

2. 永生花需要澆水嗎？怎麼照顧？

不需要澆水。
永生花不是活體植物，澆水反而容易造成花材受潮變形。照顧重點很簡單：

• 避免潮濕（浴室、廚房水氣重的位置不建議）
• 避免日曬與高溫（陽光直射、窗邊曝曬會加速褪色）
• 保持乾燥與通風
• 有灰塵時可用柔軟刷具或冷風輕吹清潔（不要用濕布擦）

3. 永生花會褪色或掉花嗎？

永生花在正常保存下可以長時間維持美觀，但仍可能隨時間出現自然色澤變淡或少量花瓣脆化，這屬於正常狀況。若出現明顯褪色/掉花，常見原因是：

• 長期日曬或靠近熱源
• 環境濕度過高
• 頻繁觸摸、摩擦或搬動
  只要避免以上狀況，花型通常能維持很久。
  

4. 永生花和乾燥花差在哪？

最大差別在「保存時間」與「照顧方式」，以及你想要的「儀式感 vs 長久陪伴」。

永生花（Preserved Flower）

• 可保存較久：一般保存得宜可放 1–3 年（甚至更久）
• 不需要澆水：日常照顧只要避開潮濕、日曬、高溫
• 質感接近鮮花：花型較穩定、耐看，適合當擺飾長期放著
• 送禮優點：對方不需照顧、也不怕幾天就凋謝，心意「留更久」

鮮花（Fresh Flower）

• 花期較短：通常 3–10 天左右（視花材與照顧而定）
• 需要插水與換水：要修剪花腳、保持水質、避免悶熱
• 香氣與生命力更強：開花變化、香味與「當下的浪漫」更有感
• 送禮優點：當天氛圍最強、拍照效果與儀式感滿分

怎麼選比較不踩雷？

• 想要「長久陪伴、好照顧、送了更實用」→ 選 永生花
• 想要「當下的浪漫、香氣、鮮活感」→ 選 鮮花
• 如果對方忙、沒時間換水照顧 → 永生花通常更安全

5. 哪些場合最適合送永生花？

永生花很適合「希望心意能被留下」的場合，常見像：

• 生日、紀念日、告白/情人節
• 母親節、重要節慶送禮
• 開幕祝賀、升遷/轉職祝福
• 畢業/謝師、探訪慰問（低負擔、好照顧）
  特別是需要「好看、體面、又能放很久」的送禮情境，永生花很加分。

目前主要以網路販售為主，尚無實體店面，目前僅開放高雄市區可自行取貨，如有需求請透過官方LINE聯繫。

一、超商店到店:運費為$60(若為玻璃易碎物品則建議選擇黑貓宅配)
二、黑貓宅配:視商品體積大小，運費$130至$400不等
三、Lalamove依公里數計算運費(高雄地區)

一、信用卡付款
· 支援國內外信用卡,可接受VISA、MASTER以及JCB。
· 無須透漏個人財務資料，在SSL安全機制保護下,讓您的信用卡資料得到最大的安全保護。
· 如訂購時選擇信用卡付款，須請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。
· 台灣地區部分發卡銀行，需透過3D驗證碼或手機動態驗證,如在國外使用可能無法順利付款。

二、ATM轉帳或臨櫃匯款

· 下訂後結帳頁面會提供匯款帳號，請於48小時內付款，逾時則不保留訂單。付款完成後才會開始著手進行後續製作流程，另外請主動提供匯款帳號末五碼以核對資料。

· 選擇此付款方式，可利用全台銀行或各大行庫【ATM】進行付款的動作。
付款【ATM】帳號查詢 :
步驟一: 進入會員中心->訂單查詢系統。
步驟二: 開啟您的訂單明細。
步驟三: 在訂單明細中，付款與寄送資料下方找到匯款資訊。

一、若對商品有疑問，請在購買前詳盡地溝通，可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。
二、客製化商品不接受因個人因素的退換貨服務，但若您收到的商品因運送過程中產生瑕疵或破損狀況，請收到的當天與我們聯繫，我們將盡力為您解決。