GardenCity城市花園｜退換貨說明

為保障您的購物權益，收到商品後請先確認商品內容與狀況。

感謝您選購GardenCity城市花園商品。
若收到商品後有退貨、商品瑕疵、配送損壞、商品寄錯或其他問題，
請依以下說明與我們聯繫，我們將依商品實際狀況及相關法令協助處理。

1. 收到商品後，請儘快確認商品、數量及外觀狀況。

2. 若發現商品寄錯、明顯瑕疵或配送造成明顯損壞，請保留商品、外箱及包裝並儘快與我們聯繫。

3. 客製化商品如符合法定合理例外情形且已事前告知，不適用一般通訊交易七日解除權；商品本身如有瑕疵，仍依相關法令辦理。

一、七日解除權說明

1. 符合消費者保護法通訊交易規定之一般商品，消費者原則上得於收受商品後七日內依法行使解除權。

2. 七日期間自收到商品之次日起依相關法令計算。

3. 七日解除權係提供消費者檢視商品之合理期間，並非提供商品長時間使用後仍可任意退貨之試用服務。

4. 相關權利及義務仍以中華民國消費者保護法及相關法令規定為準。

二、申請退貨方式

如欲辦理退貨，請透過GardenCity城市花園官方聯絡管道與我們聯繫。

聯繫時建議提供：

我們收到相關資訊後，將依商品及訂單實際情況協助後續處理。

三、退回商品注意事項

辦理退貨時，請在合理檢查商品所必要之範圍內保持商品狀態，並妥善保留相關商品及附件。

如商品原本包含以下內容，退回時請一併提供：

若商品因超出合理檢查所必要之使用，或因可歸責於消費者之原因造成商品毀損、滅失或變更，相關退貨權利將依適用法令及實際情況判斷。

四、客製化商品

GardenCity城市花園部分商品可依消費者指定內容進行個人化製作，例如：

如商品屬依消費者要求所為之客製化給付，且符合法令所定合理例外情形並已於購買前完成相關告知，得排除一般通訊交易七日解除權之適用。

五、乾燥花、永生花及天然素材商品

GardenCity城市花園部分商品使用乾燥花、永生花及天然植物素材製作。

天然花材可能因季節、批次及個體差異，在下列項目有所不同：

手工製作商品亦可能存在些微配置、位置及角度差異。

六、商品照片與色差

商品照片以呈現實際商品設計、色系及風格為原則。

因拍攝環境、光線、相機設定，以及手機、平板、電腦等不同顯示裝置之螢幕設定，實際商品顏色可能與網站照片產生些微色差。

在合理範圍內之螢幕顯示及拍攝色差，不視為商品瑕疵。

七、花材缺貨與替代

乾燥花、永生花及天然植物素材可能因季節、產地、批次或供應狀況而缺貨。

如原使用花材無法供應，我們將視商品設計及實際狀況，盡可能使用相近色系、價值及風格之素材進行搭配。

在不影響商品主要設計及整體風格之合理替代範圍內， 可能與網站商品照片存在些微差異。

八、收到錯誤商品

若收到之商品與訂單商品明顯不符，請保留商品、包裝及訂單資訊並與我們聯繫。

確認屬出貨錯誤後，我們將依實際情況協助更換、退貨或其他適當處理方式。

九、商品瑕疵或配送損壞

若收到商品時發現商品有明顯瑕疵，或物流配送過程造成明顯損壞，
請先保留：

並請提供訂單編號及能清楚說明商品狀況之照片，以利我們確認實際情形。

經確認屬商品瑕疵、配送損壞或其他依法應由我方負責之情形，我們將依實際狀況協助處理。

十、因個人因素申請退貨

如商品依法適用七日解除權，消費者得依相關法令行使權利，無須以商品有瑕疵為前提。

如商品屬法定合理例外情形，則依相關規定辦理。

是否適用七日解除權，將依商品實際性質及相關法令判斷，不以單一商品名稱或標示作為唯一認定依據。

十一、退貨運費

退貨相關費用依退貨原因、商品狀況及適用法令辦理。

如屬依法行使通訊交易七日解除權之情形，將依消費者保護法及相關規定處理。

如屬商品瑕疵、出貨錯誤或其他依法應由GardenCity城市花園負責之情形，將由我們依實際狀況協助處理相關必要費用。

十二、退款方式與時間

完成退貨確認並符合退款條件後，將依原付款方式、金流系統及相關作業程序辦理退款。

信用卡、LINEPay或其他電子支付之退款入帳時間，可能因金流服務商、支付平台及各金融機構作業時間不同而有所差異。

ATM、超商或其他付款方式如需人工退款，可能需要消費者提供必要之退款資料。

十三、換貨說明

若商品有寄錯、瑕疵或其他需處理之情形，請先與我們聯繫確認。

是否以換貨、退貨退款、補寄或其他方式處理，將依商品實際狀況及相關法令確認。

請勿於尚未聯繫確認前自行將商品寄至其他地址，以避免包裹無法正常收件或辨識。

十四、原訂單配送費用

訂單之商品金額、原配送費、退貨相關費用及退款金額，將依實際交易情況及適用法令計算。

如訂單中同時包含多件商品，而僅針對部分商品辦理退貨，實際退款內容亦將依訂單及相關法令辦理。

十五、聯絡我們

如需辦理退貨、反映商品瑕疵、配送損壞、商品寄錯或其他商品問題，請透過GardenCity城市花園官方聯絡管道與我們聯繫。

聯繫時建議提供訂單編號、商品名稱及相關照片，以利我們更快速確認並協助處理。

若商品有寄錯、明顯瑕疵或配送損壞，請保留商品與相關包裝並儘快與我們聯繫。
GardenCity城市花園將依商品實際狀況及適用法令協助處理。