GardenCity城市花園｜客服與聯絡方式

訂單、配送、商品或客製需求有任何問題，歡迎透過官方客服與我們聯繫。

如為已成立之訂單，建議提供「訂單編號、訂購人姓名及問題內容」，方便我們快速確認訂單。

若為商品異常、配送損壞或收到錯誤商品，也請一併提供
商品照片及外箱／包裝照片，以利後續協助處理。

一、LINE 官方客服

如有商品詢問、訂單確認、配送、自取、客製需求或售後服務等問題，
建議優先透過 LINE 與我們聯繫。

※ 如為訂單問題，請於訊息中提供訂單編號或訂購人姓名，以便快速查詢。

二、電子郵件

若問題需要提供較完整的文字說明、照片、公司資訊或其他附件，
也可透過電子郵件與我們聯繫。

寄信時建議於主旨註明訂單編號或問題類型，例如：

三、Facebook／Instagram

您也可以透過 GardenCity城市花園官方 Facebook 或 Instagram，
查看最新作品、花禮資訊及品牌動態。

※ 如涉及訂單修改、配送方式變更、取消或其他重要訂單事項，
建議透過 LINE 或電子郵件等可完整保留紀錄的方式進行確認。

四、訂單問題聯絡方式

若您已完成下單，需要詢問訂單狀況，聯絡客服時請盡可能提供以下資訊：

完整提供訂單資訊，可減少來回確認資料的時間，也能讓客服更快速協助處理。

五、需要修改訂單資料

如發現收件人姓名、電話、地址、配送方式或其他訂單資料有誤，請儘快聯絡客服確認。

實際是否能修改，將依商品是否已開始製作、包裝或交付物流業者等訂單處理進度而定。

六、商品到貨異常

收到商品後，如發現商品有明顯異常、配送損壞、商品數量不符或收到錯誤商品，請保留商品及原包裝，並儘快與客服聯繫。

聯絡時建議提供：

我們將依商品實際狀況及相關規範協助後續處理。

七、企業送禮與大量訂購

如有公司開幕送禮、企業贈禮、大量訂購、活動花禮或其他特殊需求，歡迎提前與我們聯繫討論。

為方便評估，詢問時可一併提供：

如有客製文字、企業品牌、卡片或其他特殊需求，也可於洽詢時一併說明。

八、客服回覆說明

客服訊息將依收到順序陸續回覆。
如遇節慶、連續假期、活動期間或訂單量較大時，回覆時間可能較平時稍長。

同一問題建議透過單一官方管道持續聯繫，避免同時於多個平台重複留言而增加資料核對時間。

九、防詐騙提醒

GardenCity城市花園不會以「訂單設定錯誤」、「重複扣款」、「升級會員」或其他名義，要求您操作 ATM、網路銀行解除設定，
或提供網路銀行密碼、簡訊驗證碼等重要金融資訊。

如收到可疑電話、簡訊、社群訊息或不明連結，請勿依照對方指示操作，並透過本頁所列官方聯絡方式向我們確認。

提供訂單編號與問題內容，可以幫助我們更快速確認您的需求。